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我在外勤工作後決定轉任內勤，第二次準備郵局考試時主要靠自學，並輔以思法人泰瑞老師的企業管理總複習班衝刺。筆試靠考古題與網路資源加強英文、國文與專業科目，複試寫自傳、體測自行練習，口試則以外勤經驗和穩定職涯規劃回答問題。備考過程雖緊湊，但按部就班完成目標，建立自信並順利考取。
「原為外勤單位的葉同學，在一邊上班一邊備考如何取得平衡，又如何在二試口試中應對自如？114中華郵政考取台北郵件處理中心的葉同學來告訴你他的準備路程吧。」
這次是我第二次準備考試，本身是在外勤單位服務，隨著經驗的累積以及局裡的主管和前輩們的鼓勵下開始準備郵局的內勤考試。
113年去考試時跟筆試通過分數差了3分，雖然很沮喪但同時也知道自己的準備方式和需要加強彌補的科目。因為有買過補習班的函授課程，所以第二次的考試大部分都是自己唸的，另外使用泰瑞(王毅)老師的總複習課程輔以網路上各個資源去做補足。
最後考前3個月有購買思法人泰瑞(王毅)老師的企業管理總複習班來做最後衝刺，因為是半工半讀的方式，只能夠運用下班和週末休息的時間念書，所以還是選擇線上函授課程，這樣上課的時間比較方便自己規劃，當老師講解一些重點時也方便暫停來寫筆記，所以在時間安排上幫助我相當大的忙。
複試的準備則是當知道自己的筆試通過後就馬上開始練習，記得要好好的寫出大約500字的自傳內容，因為面試委員基本上都是從自傳裡提出問題來詢問，所以在寫自傳時可以稍微修飾一下自己的經歷但是不要太過誇大，因為當你回答有些疑點時委員會一直針對這點追問下去。
體試的準備則是自己平常有去健身房重訓和跑步，筆試通過後也是自己自製模擬郵袋來練習體測的。
▌國文、英文、短文寫作
本身的英文底子偏弱，所以這次花比較多的時間在加強英文上，我透過學長姐的分享，到youtube上看《雪薇英文》的影片，雪薇老師的講解和例子相當易懂同時也準備中華郵政考試常出的單字提供學生下載背誦，我另外也使用手機《單字庫》這個APP來增加單字量。文法的部分是購買《KUSO文法》以及搭配雪薇老師的文法講解來練習，最重要的是每天都會去阿摩寫3~5張的考古題。
國文和短文寫作的話，也每天去阿摩寫考古題而短文寫作則是每週會練習寫2篇，寫完後會直接使用chat gpt來批改，一開始沒有計時當慢慢熟練後就會計時20~25分鐘的時間讓自己習慣考試的時間。
▌企業管理、洗錢防制法
企業管理除了購買泰瑞(王毅)老師的考前總複習課程外，也有購買泰瑞(王毅)老師的《企業管理破point》參考書練習，洗錢防制法則是購買《JY筆記》。
▌郵政三法、金融科技
這兩者都是購買《JY筆記》，而金融科技則是還有另外購買金管會的官方書籍，這本相當重要，雖然內容枯燥但是很多考點都是從這本書出來的。然後所有科目的考古題我都會在阿摩反覆的刷題練習，這樣可以讓自己知道考試出題的方向外也可以增加自己的自信。
▌複試的準備
當知道自己的筆試通過後就馬上開始練習，記得要好好的寫出大約500字的自傳內容，因為面試委員基本上都是從自傳裡提出問題來詢問，所以在寫自傳時可以稍微修飾一下自己的經歷但是不要太過誇大，因為當你回答有些疑點時委員會一直針對這點追問下去。
▌體試的準備
自己平常有去健身房重訓和跑步，筆試通過後也是自己自製模擬郵袋來練習體測的。
▌為什麼想從外勤轉任內勤？
A：我會想從外勤轉到內勤，主要是考量到長期職涯的穩定性以及局裡的主管和前輩們的鼓勵。外勤需要長時間在外奔波，雖然我一直盡力完成工作，但也希望能有更穩定的工作環境，讓我可以專注在提升工作效率與貢獻上。
此外，我在外勤期間有協助郵件分檢與整理，對分檢流程有一定了解，加上我個性細心、有耐心，適合處理中心的流程性與制度性工作。我相信這樣的特質能在郵件處理中心發揮所長。若有機會轉任內勤，我會持續學習、穩定貢獻，成為團隊中可以信賴的一份子。
▌你考取的是台北郵件處理中心，那通勤上你有什麼考量？
A：我住在新竹，但這次還是決定報考台北的郵件處理中心，主要是因為我對郵局的工作有長遠規劃，也認同郵局穩定、制度完善的環境。雖然目前地點在台北，未來會遷移到桃園龜山，我也事先了解過搬遷計畫。
對我來說，地點上的變動不是問題，剛好也有親戚在台北有空房，他們也非常歡迎我搬過去居住。而且中華郵政在桃園龜山區建立了龐大的物流園區代表郵局在整體物流與設備上的優化，我也希望能成為其中一份子。我有外勤經驗，知道郵務系統的重要性，也習慣輪班和體力需求，對這份工作我不只是想應徵，而是希望長久投入、發展下去。
▌ 你在外勤的工作中遇到什麼問題，你是怎麼解決的？
A：我在外勤工作期間觀察到幾個問題，其中我覺得比較明顯的是車輛的問題，有些支局的車輛比較老舊，在維修和維護上面需要花費比較多的功夫。
像我自己投遞就遇到煞車線斷掉、皮帶斷掉、側柱彈簧斷裂等問題，當下要馬上自己解決，像是當側柱的彈簧斷裂導致側柱無法正常收起來，所以我馬上使用彈力繩把車子側柱綁起來收好，那如果是爆胎甚至是引擎的問題就要聯繫車行來救援，這樣一來就會影響到投遞的時間。
所以希望未來可以把一些舊的車輛和設備進行汰除換新，那我們人員也會勤勞的去保養和照顧設備，因為保養車輛也是我們工作中的一部分。
▌未來在工作上如果遇到挫折，你會怎麼調適？
A：我在外勤工作遇到的挫折是我剛出師獨立作業的時候，那時候我的路線熟悉度還不夠高，其他的作業流程也不太熟悉，所以每天在外投遞的時間也比較長，每次回到局裡看到其他同事都已經在排信甚至有的人都快排完了，讓我非常受挫。
後來我利用下班時間使用google導航來複習投遞路線，也詢問其他同事們排信和作帳的方法並調整成適合我做事的方式，隨著經驗的累積，我的工作效率有所提升，後來還可以去幫助其他師傅們排信。
▌未來如果把你調派到櫃檯，你會怎麼去銷售產品？
A：如果我是櫃台人員，我會觀察客戶的需求，再用貼近生活的方式介紹郵政保險。
以前我在擔任外勤時，就曾經遇過一位年長的客戶常常拿錢去定存，有一次他跟我聊天說，想幫孫子存一筆教育基金。我就跟他分享郵局有推出儲蓄型的壽險，不但保本又有利息，還有保障功能，比定存更靈活。他聽了很有興趣，我協助他聯繫了櫃台人員，後來那位老先生有投保。
我從那次經驗也體會到，好的保險不是推銷，是幫助客戶規劃人生。所以如果我進入櫃台職位，我會先傾聽，再用簡單明確的方式介紹產品，讓客戶覺得安心、有幫助，這樣自然就能提升郵政保險的推廣成效。
▌AI時代的來臨，你是怎麼看待的？
A：我覺得最重要的準備就是不斷學習和保持彈性。我會利用工作之外的時間持續學習新知識，像是了解AI基本運作方式、數位工具並學會怎麼善用AI來輔助工作，例如幫助資料整理、提升效率，而不是被它取代。
再來，我認為AI雖然厲害，但它無法完全取代人與人之間的溝通和服務，因為AI雖然可以快速地處理客戶的問題，像是如何填寫匯款單、平信寄件等固定式流程的作業，但是當顧客有複雜的問題時，像是保險投保的部分，AI的處理和回答可能都是制式化的，有些顧客可能沒辦法完全理解其中的內容。
那麼郵局櫃台的人員們可以透過自己的銷售經驗並且使用AI的輔助下向客戶解釋內容。而且郵局一直以來都是以服務人員的親切和善的態度而聞名的。最後，我相信適應變化才是關鍵。我會保持開放的態度面對新科技，隨時準備學習與調整，讓自己跟得上時代，發揮人機結合的力量。
準備的過程，工作跟念書時間的分配就相對吃緊，但是請一定要按部就班，每天完成自己訂下的目標，當這些目標一一達成後，自己也會建立起一定的自信。願各位備考的考生們堅持到底，相信你們定能達成的，共勉之，加油！！
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思法人的課程一律採取「線上函授送面授」，課程全部都是線上進行，會隨著開課進度上架課程。
雖然並沒有另外規劃實體班級，但如果授課老師錄影時開放班內生到場，提前向專員登記，即可現場旁聽喔！
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