▚Z世代公務開箱▞
本系列共９篇，每週二、五更新
#文中有知識小補充 #跨世代領導
俗話說，遇到問題就……解決提出問題的那個人🔪（欸不是）
人事因為不必直面民眾，都是面向機關內的同仁，工作起來會比較輕鬆嗎？何昀峯老師每次聽到都覺得不可思議。
「要命啊！你覺得是對付不懂法的刁民比較輕鬆，還是對付懂法的長官比較容易？」
人事是面對人的工作，必然也得處理關於人的問題。尤其人事的業務包含薪資、退休金、休假等，有可能更容易與同仁起衝突。
有人問，人事人員要跟其他部門不交惡，但又必須堅守底線，該怎麼拿捏？
「你堅守就是必然得罪。」何昀峯老師鐵口直斷，有一好就沒兩好。
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家瑄則更在意程序的步驟。
「我會先查法源依據。法源沒有說不行，我的話就會嘗試讓它變成可能，但一樣要經過討論。」如果順利成為將來可依循的先例，當然開心：「但如果確定這個做法不可行，對方還是堅持要這樣做的話，我就會對他公事公辦。」
他把話說得很硬──「因為他不尊重我的專業，這時候我不怕得罪人。」
是的。人事也是一門需要被尊重的專業。
何老師對此深有同感。他進一步延伸出其他問題：但是人事終究要不斷和這些同僚共處，一天到晚冷處理也不是辦法，「有些僵持你不能持續下去，後面容易擦槍走火，要找機會化解。」
他以自己的經驗為例：「有一次參加一場，大家都必須去的環境教育活動，破冰流程不知道誰想的，我們都是一群成年人了，居然還要我們像大學生一樣，手牽手交流！！」
何老師雙手在空中比劃那種荒謬感。「就有個同仁，他常常得罪機關內的人，所以沒有人主動過去，他也得罪過我。但我就說，哎呀配合活動配合活動，然後牽過去。」
手掌與手掌相疊，他握住對方的瞬間，也感覺那人僵了一下，但並沒有甩開手。氣氛就隨著活動的聲響軟化下來了。
「有時候一個小動作就可以化解了。」何老師眨眨眼，豎起一根手指，「這就是策略！」
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聽起來，面對同僚、面對長官，和處理業務其實有異曲同工之妙。有時一直被長官退件或捱罵，除了大家可以群情共罵（？）之外，也可以藉機訓練自己的觀察力。
何老師提供了一個很有趣的看法：
「觀察長官怎麼下判斷，就像績效考評的準則一樣：去看他的『特徵、行為、結果』。觀察愈細、拿捏愈準。這是可以蒐集資料的，我們不是算命，而是循著detabase行動。」
這全是何老師打滾十幾二十年的經驗談：「長官沒有義務懂你，但你可以試著懂他，就能悄悄把事情推到你希望的方向。」
【知識小補充｜如果換我當上長官？】
「Z世代公務開箱」目前都以職員角度來談，但總有一天，你可能也會成為像家瑄、何老師一樣的人事主管……屆時，身為人事單位的部門指標，你該如何領導你的下屬呢？
我國國家文官學院的《T&D飛訊》〈公部門中階主管面臨之領導溝通困境與因應策略分析〉中提到，公務機關的中階主管最常面臨「跨世代領導」的問題──被夾在資深部屬與新世代部屬之間。
研究分析認為，在面對「資深部屬」時，應該依據其能力－意願的四象限，設定不同的領導風格：
⚒️低能力－高意願部屬｜指導型領導
⚒️低至中能力－低意願部屬｜教練型領導
⚒️高能力－低意願部屬｜支持型領導
⚒️高能力－高意願部屬｜授權型領導
而面對「新世代部屬」時，則可重新思量此世代常見的特質，酌採能促進良好溝通的「7P策略」，包含：
💡以讚美開場｜Praise
💡正向表述，聚焦未來｜Positive
💡訂下具體清楚的遵循規則｜Precise
💡視覺化訂出進度及查核標準｜Progress
💡強調價值及個體貢獻｜Personnel
💡給予支持及發展機會｜Promotion
💡扮演教練或夥伴的角色｜Partnership
你覺得這些領導風格／溝通方式如何呢？留言分享你的感想吧！
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【小編的話】
小編身為Z世代的一員，看到研究分析出的世代特質＆期望領導策略，只能說……被精準狙擊ㄌ……（×
看完覺得，這份調查或許也可以當作「廣泛的人際互動指南」──不僅是上對下，同事對同事、老鳥對新人，甚至連親子、師生關係等等，似乎也都能有所借鏡呢！
這是 Sense 思法人與何昀峯老師 7/19 時舉辦的思享森林職涯講座側寫
邀請Ｚ世代的現職公務員三杯、家瑄，聊聊一路走來的心路歷程。
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