常見問題


非常歡迎您光臨「思法人數位出版-senseoflaw」(以下簡稱本網站),為了讓您能夠快速解決各種疑難雜症,特此向您說明本網站的常見問題集,請您詳閱下列內容:

一、系統問題


Ans:

雲端版提供:0.8、1、1.3、1.5、1.7、2倍
USB版提供:0.5、0.8、1.0、1.2、1.5、1.8、2.0倍



Ans:
為避免學員觀看期限未結束手誤格式化,必須使用特定程式才能完成USB格式化,
請同學使用以下「BD UnLock」程式並依循操作說明完成格式化即可。


以下為相關資訊下載:

USB格式化-程式>> 
BD UnLock



思法人隨身碟格式化教學:
http://www.bdmedia.com.tw/servicedetail.php?pid=412



Ans:
USB版:
1.網路環境:進行帳密連線認證時需短暫連結網路。
2.防毒軟體:某些防毒軟體會阻擋執行檔(.exe),請先暫停或關閉防毒軟體。
3.載具設備:僅提供有USB插槽的筆電、桌電,限用正版WINDOW 7以上、MAC OS10.13以上,平板、手機由於系統不相容,無法透過外接USB插槽觀看課程。
4.播放方式:110年度起之課程皆可於MAC電腦上直接撥放,110年度以前之課程需載用雙系統。
雲端版:
1.網路環境:建議使用在30-40M左右的穩定網速,請以以下網址測試網速https://www.speedtest.net/。
2.電腦規格:文書型電腦亦可使用,軟硬體設備需求在商品詳細頁面中均有載明。
3.載具設備:平板、手機、筆電、桌電,可正常使用瀏覽器的裝置皆適用。
4.播放方式:登入以下雲端平台即可看課:https://sense.zrscloud.com/


二、產品問題


Ans:

(一)鑑賞期及退費、商品轉換辦法說明(依消費者保護法第19條規定):

1.收到「第一次教材」起,七日內(含例假日)始為鑑賞期。
2.試看堂數上限:套組商品、年度正課班任意點開觀看超過2堂、短期班點超過1堂,即視同拆封及鑑賞期滿,不受理退貨
3.鑑賞期內提出申請,並將原商品完整原包裝退回,運費由本公司負擔。
4.保持書面教材原貌(勿填寫、拆除後重新封膠裝訂等行為),退貨及換貨皆原包裝完整退回,運費由本公司負擔。
5.影音產品應為未拆封狀態。(依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條4款,本公司已告知經消費者拆封之影音商品或電腦軟體不受理退貨,故排除本法第十九條第一項解除權之適用。)
6.退費金額核算方式,以接到退費申請之日為準;待本公司收訖學員退回書面教材、未拆封影音產品與發票後(若有其他物品亦應一併退回)始作業退費流程,作業時間為自教材寄回之日起算10-15個工作天。

※若於購買同時所附加提供之其他教材或物品,非全新狀態且包裝不完整,則視同購買。

(二)轉類科及課程版本規則:

1.未辦理轉類科手續者(此手續限定辦理一次,請詳加考慮後再辦理)。
2.收到「第一次書面教材」當日起,七日內提出者(含例假日),並將原商品完整原包裝退回,運費由本公司負擔。
3.課程未拆封觀看者(僅觀看試看部分者,不在此限)

4.轉類科需保持書面教材及附加物品之原貌;若有使用、損毀需自費購買
5.轉換類科/別,視作業複雜程度酌收行政處理費$500-$1,000元整

※若於購買同時所附加提供之其他教材或物品,非全新狀態且包裝不完整,則視同購買。

(三)課程教材補缺件規則:

1.應於通知寄件日次日起計一週內向本公司提出補件申請(以寄件當日之email通知、或官網教材進度為憑)。
2.收到「第一次書面教材」當日起,七日內提出者(含例假日),運費由本公司負擔。
3.因個人因素導致逾七日未核對包裹內件者,一律視為教材遺失,需自行負擔教材費用及運費。



Ans:
無論USB版或雲端版的課程內容/觀看期限皆相同。
 
USB版課程,必須從官網的課程載點(必須登入官網才能看到),將課程下載安裝到隨身碟觀看。
下載安裝及登入隨身碟時需要網路,開始觀看課程時完全不需要網路。適合無法全天候連網的同學。
觀看課程時必須全程插著隨身碟,所以只能以筆電及桌電操作。
下載後無觀看時數限制,可無限次觀看。
 
雲端版課程,是用思法人提供的雲端課程平台的網址連結登入後,就可以直接線上觀看課程,
可以使用手機、平板、筆電觀看,但觀看全程必須連網並有穩定的網路環境。
適合到處移動看課程並有穩定網路的同學。
課程提供三倍觀看時數限制。
 
觀看時數三倍是指觀看課程總時數為總課程時數的三倍,是從同學點開課程開始播放開始起計的,且暫停期間並不會計入觀看時數。
另外使用倍速播放也會是以現實時間做計算。例如全套若一共240小時,觀看時數限制則為720小時,在這720小時之內您可無限次觀看每一堂課程。



Ans:
函授教材包含:
老師編撰的課本、講義、補充教材,以及隨身碟版的課程會有的隨身碟、帳密卡、操作流程及疑難排解。
板書/筆記:
為加深學員課堂印象,本公司教材不提供板書與筆記。
法典/解題書:
本公司之教材中並不包含法典與解題書。
建議學員視需求自行到實體書店選購適合自己的"學習式六法",有附上歷年來實務見解及解釋,對同學的學習會比較有幫助。


三、課程問題


Ans:
 
考取專案考取生退費:
僅適用於全套組類科課程,得依購買類科出示當年度地方特考/司法官律師考試/高普考/司法特考/警察特考之考取成績單、300字以上考取心得,經審查無虞後即可全額退費該購買類科之課程費用或移轉學籍,需於放榜後一個月提出申請,逾期視同放棄考取退費資格。
EX:購買109考取專案-四等書記官全套組並考取109年度四等書記官者,得憑考取成績單、300字以上考取心得,經審查無虞後即可全額退費該購買類科之課程費用或移轉學籍。
 
考取專案非考取生退貨:
1.考取專案第一次收到課程日起計七日始為鑑賞期,鑑賞期詳細規則請參閱:「二、產品問題>鑑賞期相關辦法/退貨/換貨/補缺件」。
2.僅接受考取專案內之正課班寄發前申請退款,並扣除已逾鑑賞期課程於申請日當下售價/商品下架前原價之金額後退還剩餘款項。
3.如課程皆已寄發並逾鑑賞期,則不予退費。
 
套裝課程退貨:
1.套裝課程專案,第一次收到課程日起計七日始為鑑賞期,鑑賞期詳細規則請參閱:「二、產品問題>鑑賞期相關辦法/退貨/換貨/補缺件」。
2.套裝課程專案中尚有未開課或未寄發之課程始得申請退款,並扣除已逾鑑賞期課程於申請日當下售價/商品下架前原價之金額後退還剩餘款項。
3.如套裝課程內容皆已寄發並逾鑑賞期,則不予退費。



Ans:
正課班的錄製時間較長,會依據錄影進度寄送教材,除了第一次出貨時間會根據訂單時間安排以外,寄送時間為每個月17-19日;
 
衝刺班及寫作班為短期課程,亦依據錄影進度寄送教材,其錄製時間較短、浮動性較大,故無固定寄送時間。
 
教材與課程進度請至官網登入會員>會員專區>教材進度>點選即出現
或參閱以下網址:https://reurl.cc/0OOKxk
 
課程已錄製結束的商品教材則為一次寄出,學員可收到課程所有教材。
 



Ans:

觀看期限:指可以觀看課程的時限;由於系統統一關閉觀看權限,因此無法單獨購買觀看期間。
服務期限:指考卷批改服務、課業問題提問、教材寄送及其他課程相關問題的服務。
各類課程的觀看期限及服務期限,請同學詳閱該課程的商品詳細頁面。

各學程上架時間觀看期限說明:
正課班:每年6月中上架下年度的年度班,觀看期限至當12月底。EX:109年6月上架110年的年度班(觀看期限到110∕12∕31)
寫作班:每年10月中上架下年度寫作班,觀看期限至當年10月底。EX:109年10月中上架110年的寫作班(觀看期限到110∕10∕31)
衝刺班:當年02月底上架當年度衝刺班,觀看期限至當年08月底。EX:110年2月底上架110年的衝刺班(觀看期限到110/08/31)

※正課班、寫作班之批改服務繳卷期限一律至批當年度05∕31。

 



Ans:
您觀看課程時,使用瀏覽器連續播放串流影片一段時間後,可能有遇過影片播放卡頓、無法順利播放甚至是停住不動的問題。
提供您幾個改善方式:

-確認網路連線方式、連線品質
 ※請用本網址:https://www.speedtest.net,檢查您的網速。
  有時無法順利播放,是因網路不穩定造成看課中斷,請多測幾次,確認每次的網速都維持在40Mb以上。

 ※使用有線網路或Wifi看課時,若網速不夠,請確認同場域中是否有其他人、其他裝置,
  或您自己正在同時下載資料、使用Outloo收信、看其他線上影片或使用BT軟體下載資料? 
  這些狀況都會分掉您的網路頻寬,使您觀看課程時出現障礙,請先關閉占用頻寬的程式與裝置。
  同理,若是使用校園或公共區域的無線網路,如:圖書館、車站、咖啡廳等,皆會因多人使用而分掉網路頻寬。

 ※使用公司、政府單位或學校網路連線看課,因通常會進行網路管制、限制流量或擋特定網站,可能在觀看課程時出現障礙。
 ※使用3G/4G行動上網,請在收訊良好的地方播放課程,如同手機通話品質,若收訊不好,通話品質及網路品質都會受到影響。
  也請關閉正在執行的程式、APP、或背景APP,並請關閉網路分享。


-刪除快取檔案

  播放串流影片,容易在自然使用下堆積快取檔案(cache),有時這些檔案會造成容量不足、甚至影響串流順暢,請刪除或重設瀏覽器的快取設定。
  注意:使用行動裝置看課,請確認行動裝置至少有1G以上的儲存空間。

-觀看課程時,若畫面顯示「檔案已毀損」,建議作業系統及瀏覽器更至最新,並選擇使用chrome或FireFox。


-改用有線網路

  使用Wifi觀看串流影片,將會發現Wifi訊號強弱易受距離遠近、遮蔽物影響,若您使用電腦播放課程,建議改用傳統的乙太網路介面的有線網路,訊號較穩定。

-看課裝置是否符合最低系統需求

  為了讓學員可以看到更清楚的板書,錄製課程皆為高畫質,因此較高的硬體效能(CPU、記憶體)才能播放順暢,請參考官網商品詳細頁面中提供的雲端課程軟硬體需求。

-關閉瀏覽器的硬體加速

  若是使用電腦版Chrome瀏覽器看課,且以上問題均已排除仍無法順利播放,可試著將Chrome瀏覽器的硬體加速關閉來解決問題。
  電腦版Chrome瀏覽器硬體加速關閉方法:
   (1)開啟 Chrome。
   (2)按一下右上角的【更多】圖示。
   (3)按一下【設定】。
   (4)按一下【進階】打開更多設定選項,然後向下捲動至【系统】部分。
   (5)取消【在可用時使用硬體加速】。
   (6)最後,關閉並重新啟動Chrome,確認播放問題是否解決。


四、繳費問題


Ans:
付款失敗可能的原因有: 

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。 
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。 
3. 信用卡已超過到期日使用期限。 
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。 
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題......等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。 
7. 信用卡授權時,網路斷線。 
若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。 
提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額,或是聯絡發卡行調高額度。



Ans:
信用卡分期各期金額,仍需依各銀行實際計算方式為主,如對信用卡分期金額有異議,請與您的發卡行聯繫確認;
依消費者選擇的分期數平均每期付款,不足額部分併入第1期計算。
(如商品總額是1,000元,您選擇12期分期付款,每期付款金額為第1期是87元,第2-12期是83元。)
發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可與持卡行聯繫確認。

由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供更改付款方式的服務。
請聯絡思法人臉書粉專客服,我們將為您進行整筆退刷、取消訂單,請同學重新下訂單。

由於您的分期付款是由您的信用卡銀行為您辦理,若您已更換新卡號,請您電洽您的信用卡發卡銀行由他們協助,直接轉移至新卡。



Ans:
消費者不須支付任何手續費用。



Ans:
可使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

除以下發卡金融機構以外,皆可分三、六、十二期零利率:中國信託,花旗銀行,台灣銀行,土地銀行,郵局,永豐。

請確認您的信用卡發卡銀行在網址內的分期銀行名單內,以免授權失敗: https://www.ecpay.com.tw/About/Partnerbank



Ans:
發票需統一編號
思法人會以e-mail寄出電子發票,若需打統編請同學另行私訊思法人臉書粉專告知。
需使用電子載具
請於訂單中備註說明,如未告知並已完成發票開立,恕不受理。
開立購買證明
請於訂單付款完成或收到第一次教材後30天內(含例假日)申請,逾期恕不受理。



Ans:
付款方式有:信用卡、ATM繳費、超商付款、零卡分期。
 
信用卡:
可使用整筆付清或3、6、12期零利率。
ATM:
務必在操作機台時請選取”繳費”,沒有金額上限。
超商繳費:
有兩萬元額度的限制(選取此種付款方式因入帳時間較晚,可能會造成課程稍晚一些寄出)。
零卡分期:
零卡分期不需要信用卡,我們是和全台灣最具代表性的中租分期付款公司合作,可分十二期利率7%。提出零卡分期申請後,會收到簡訊通知,依據步驟下載零卡分期APP,審核通過後在APP中即可進行超商繳費 選擇繳費分頁>選擇思法人帳單>至超商進行繳費。