【 Z世代公務開箱 EP.4 】活潑愛聊天才能當人事人員？｜人事行政的特質是什麼
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本系列共９篇，每週二、五更新
#文中有知識小補充 #Z世代職涯組合
人事單位需要面對整個機關的同仁，處理各項進用、申請、資格審核等，說到底就是面對人，也許因而給人一種要長袖善舞的印象。好像要很活潑、很會聊天，跟誰都能當好朋友……是這樣嗎？
家瑄為此下了一個很浪漫的註腳。他說，人事行政就像是人生旅程的陪伴者。
「我們所處理的，是同仁的人老病死，等於是在陪伴他們的職涯。」
例如，在幫同仁辦理育嬰留職停薪時，你當然可以選擇公事公辦，走了流程就行，但家瑄會習慣再多問幾句──關心小孩健康、祝賀家人均安、交流母嬰照料方法等。
這些可有可無的閒談，有時也能成為支持同仁的一小根浮木，讓他感覺被關心。
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在這一方面，三杯的態度也極其相似。人事單位的業務之一是進用人才，儘管新人分發到單位之後，都必須在崗位上自經磨練，但對他們來說，人事就是新人對公務機關的第一印象。
「我曾經負責面試的業務，許多新進同仁和當時的我一樣年輕，都是大學剛畢業。通常我會在新人到職一個月時，寫小卡片關心對方。」
三杯想起當時的回憶，「有的人會回信，也有的人離職前會跑來請我喝飲料……大家就是這樣慢慢變熟的。」
另外，如果碰到一些需要簽署或詢問細節的文件，有些人事人員會選擇電話聯繫，或是請對方過來一趟簽名。「但我喜歡自己跑一趟，出去轉一圈找大家聊天。」
平時就從這些小小的靠近累積交情與信任感，「當然也是順便透透氣。」三杯不好意思地微笑。
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這樣聽起來，是不是真的要喜歡聊天、喜歡交際，才具備擔任人事人員的特質？
三杯和家瑄都覺得，其實不一定。雖然說因為必須長期待在機關，尤其如果人員流動率又不高的話，確實會更需要與同仁建立關係：「但最重要的，其實是需要有『同理心 』。」
因為，每份申請背後都有一個故事。
像是離職單，代表同仁對人生有其他規劃，為了替他爭取到更好的未來，人事要幫忙計算離職給薪、給予離職日期的建議；或是申請公傷假，錯過了最佳的申請時機點，醫院難以開立證明時，幫忙找出轉圜的餘地，也會讓同仁更有動力回到職場。
擔負面對人群的人事工作，一定會一直碰到沒做過的事、沒遇過的人。但是……
「練習把職涯當作一種組合，就有機會繼續走下去。」這是三杯在五年的公務員生涯中，最有感的體悟之一。
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【知識小補充｜什麼是「職涯組合」？】
三杯提到的職涯組合，正好是非常近代、非常Ｚ世代的議題。
2023 年時，哈佛商業評論雜誌刊出了一篇文章，遠見天下翻譯為〈當躺平、頻繁跳槽成為趨勢……請以「職涯組合」應對不確定的未來〉。
由於職場的環境與工作方式在近年來迎接了毀滅性的變革，面對全新的生活型態，我們迎來了截然不同的觀念與時勢衝擊：
🧩短年資的員工流動率居高不下
🧩在職員工開始決定安靜離職 aka 帶薪躺平
🧩零工經濟在後疫情時代逐漸不可或缺
🧩生成式AI 浪潮襲來，誰受益？誰受害？
也就是說，沿襲過去「服務同一家公司／同一份工作直到退休」的概念，或許將難以應對變盪的時局。
──但是！這不代表你得像跳竹竿一樣到處跳槽（？）而是像買股票一樣 #分散職涯的風險，溫養生活的熱忱。
把危機當轉機，把既定的路徑看成七巧拼圖，更有機會走出能跳開凹凸歧途的職場之路。
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【小編的話】
對人事行政這一行來說，人和人的溝通是基本。有時會看到不同人事人員的工作心得，總是苦甜摻半。
喜歡這一行的覺得有壓力也有溫暖，畏懼的則拚了命想逃。走在人事江湖上，一定有適合和不適合的特質，但很少很少有一個行業，會讓你從頭到腳心甘情願地愛上。
三杯和家瑄正正示範了這一點──跌跌撞撞的起步，有時反而讓你看見更多人生風景。從職涯的不同角落，也能拼貼出喜歡的生活。
這是 Sense 思法人與何昀峯老師 7/19 時舉辦的思享森林職涯講座側寫
邀請Ｚ世代的現職公務員三杯、家瑄，聊聊一路走來的心路歷程。
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