▚Z世代公務開箱▞
本系列共９篇，今天是最後一篇囉！
#文中有知識小補充 #人事人員6大核心能力
來到最後的演講QA時間，有觀眾問：面對不熟悉的業務，要如何調整心態、適應並上手？
何昀峯老師回憶起過去在桃園市府人事處的經驗，和到研考會當人事的時光。何老師坦言，這兩項工作的業務內容根本大相逕庭，簡直要整個打翻重來。
「在市府時比較像打高空，分類資料、應對議會提問等等，需要熟悉的法規條文也很簡單，主要就四種：任用法、升遷法、考績法、俸級法。」
他兩手一攤，「和研考會差非常非常多！辦研考會需要把一堆報表、資料、系統全都摸熟，法律也都要會，超級無敵痛苦……我花了三個多月才慢慢適應。」
真的要給自己時間，也要給自己空間。
何老師說，自己一定會趁著淡季時去旅遊，才有新的啟發；或是買有興趣的書來看，不一定要和工作相關，只要能拓展你的視野都可以，「例如我喜歡看政治經濟類，最近就在看《晶片戰爭》，有餘裕的時候就這樣充實自己。」
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注重流程的家瑄，一樣先從業務的可行性下手。
他選擇先去找找看，現在有沒有能馬上幫助自己的資源──像是相關法規？做過這類業務的前手或現任同僚？中央的規定如何？以前有沒有類似的前案？
接著確認這項業務的時效性，要記得留一個比較長的預備期，讓主管批閱、審核時有一點彈性，大家心情上可以放鬆一點，談起來會比較容易。
「另外，心態上要保持開闊。」他補充：「我之前升人事主任後，業務的量跟種類都差很多，但我隔沒多久又去兼任其他單位的承辦人……雖然忙死，但很多時候保持開闊的心胸就不用害怕🤣」
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有了注重實務、刻劃流程的何老師與家瑄在前，三杯則選擇採取比較軟性的觀點，推薦大家回歸各自的工作原點，和自己對話。
「遇到不熟悉的業務時，我都會告訴自己：我現在所會的東西以前其實都不會。我們都是一直學習才走到現在。」
說這段話時，她的聲音彷彿會讓人想起過去某些坐在桌前苦讀的時光。
「跟已經做很順的業務比起來，一定會有挫折感，但我們過去也都是都從一張白紙學起來的啊。」
她建議，業務一定有分淡季旺季。淡季就是很好的學習時機──別拿來摸魚，可以拿來精進能力。她以自己摸索留職停薪業務時為例。
「我是個很喜歡到處蒐集東西的人。為了瞭解留職停薪的相關程序與細節，淡季時，我一有空就把育嬰留職停薪以前做過哪些函釋，全部蒐集起來，變成一個專屬於我的藏寶庫……這讓我對業務就能比同仁多了解很多。」
沒有人一開始就什麼都會。
面對不熟悉的業務，摸熟了就是你的。
何老師大手一揮，以箴言作結：「反正最難處理的一定還沒發生啦！！」
（救命ㄛwww）
【知識小補充｜人事人員必備的六大核心能力】
面對未知的新業務，有的人覺得遇上新挑戰而躍躍欲試，有些人則不免備感焦慮。但不管抱著何種心態，我們依然需要在期限內解決它。
究竟人事人員所需具備最核心的能力是什麼呢？
行政院人事行政總處則提供了一份官方解答〈人事人員專業核心能力項目及行為標準描述表〉：
❤️問題分析與解決｜
面對具體人力資源管理問題能夠掌握問題核心，運用專業知識、數據分析、統計調查和經驗等，分析和解釋問題的可能重要成因和影響，思考評估一個以上的有效因應作法，並做成選擇決定。
🧡溝通協調｜
具有與機關其他業務單位和同仁有效溝通及協商共識的能力，溝通過程會依據不同對象，運用良好的文字和口語表達，清楚傳達訊息，避免誤解。
💛建立信任｜
具同理心，經常為對方著想，樂於提供必要之協助，獲得同仁的認同與信任。
💚善用人事法規｜
充分瞭解人事政策及法制，並訂定完善之內部管理規定；運用人事法規，維護同仁權益，並達成機關目標。（這部分包含：組織編制／考核獎懲／退休撫卹／任免遷調／訓練進修／待遇福利 by 三杯）
🩵敏感度及應變力｜
面對環境改變、情勢變遷或意外事件，能及時發現問題，尋求適當方法迅速反應，並於符合人事規章範疇內，使事件得以妥善解決或達成既定目標。
💜善用數位科技｜
善用資料與數位新興科技，提供適切的人事服務，並改善行政效能。
你覺得怎麼培養這些能力呢？留言分享你的能力培養方法吧！
這是 Sense 思法人與何昀峯老師 7/19 時舉辦的思享森林職涯講座側寫
邀請Ｚ世代的現職公務員三杯、家瑄，聊聊一路走來的心路歷程。
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